Veelgestelde
Vragen
We hebben onze meest gestelde vragen verzameld om jouw ervaring zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken, van verzending en maten tot alles daartussenin.
Kun je niet vinden wat je zoekt? Geen zorgen, ons team staat altijd klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op via deze link!
Betalingen & Veiligheid
-
Ja, wij accepteren online betalingen. Alle betalingen en persoonlijke gegevens worden altijd met zorg, eenvoud en de hoogste beveiliging verwerkt. Lees hier meer over onze exclusieve, veilige checkout-ervaring mogelijk gemaakt door Shopify.
-
Voor verdere inzage kunt u de Algemene Voorwaarden van Shopify hier raadplegen of de Privacyverklaring hier nalezen.
-
Wij accepteren betalingen met IDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, American Express (AMEX), Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.
-
Ja, onze webshop gebruikt SSL-encryptie en betrouwbare betaalgateways om ervoor te zorgen dat jouw persoonlijke gegevens goed beschermd zijn.
Verzending & Levering
-
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een bevestiging dat wij met de verwerking zijn begonnen.
Bestel je vóór 14:00 uur (CEST, Nederlandse tijd), dan gaat je bestelling dezelfde dag nog in verwerking.
Het verwerken van je bestelling duurt doorgaans 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag).Is je bestelling verwerkt? Dan wordt deze verzonden en ontvang je een track & trace per e-mail, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen. De bezorging neemt gemiddeld 2-5 werkdagen (maandag t/m vrijdag) in beslag.
Meer weten? Bekijk dan ons Verzend- en leveringsbeleid. -
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Daarmee kun je de levering in real time volgen.
-
Ja, bij ons geniet je van kosteloze verzending op iedere bestelling, zorgvuldig verpakt en met aandacht verstuurd.
Pasvorm & Materialen
-
We gebruiken een verscheidenheid aan hoogwaardige materialen, zoals katoen, polyestermengsels en elastaan voor stretch. Op elke productpagina vind je de exacte samenstelling.
Retour & Terugbetaling
-
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren.
Artikelen moeten ongebruikt en ongedragen zijn, en teruggestuurd worden in de originele verpakking met alle labels nog bevestigd. -
Stuur eenvoudig een e-mail naar info@evelain.com met je bestelnummer en de reden van retour of omruiling. Je kunt van ons een reactie verwachten binnen uiterlijk twee werkdagen. Zodra dit is goedgekeurd, sturen wij je stap-voor-stap instructies om je retour af te ronden.
-
Ja, de retourkosten zijn voor rekening van de klant. We raden sterk aan om een verzendservice met tracking te gebruiken, zodat je retour veilig aankomt.
-
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat dit tot 7 werkdagen kan duren voordat het zichtbaar is op je rekening.
-
Onze excuses! Mocht een artikel beschadigd aankomen of mocht je onverhoopt het verkeerde product hebben ontvangen, dan vragen wij je om ons een e-mail te sturen via info@evelain.com met duidelijke foto’s van het probleem.
Ons team beoordeelt je melding zorgvuldig en zorgt voor een passende oplossing — doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen.